En este artículo hablaremos sobre las Ventajas y desventajas de la reputación online de una empresa o marca.
Así como todo lo que hacemos en nuestra vida formará nuestra reputación por cómo nos ven las otras personas, en el mundo de las redes sociales ocurre exactamente lo mismo.
Todo lo que hacemos genera una imagen de lo que somos en otras personas, y en el caso del mundo electrónico, todo la información los datos y la forma de desempeñarnos en las plataformas sociales generará una reputación online.
En el caso de que seamos solo personas, la reputación repercutirá solamente en nuestras vidas.
Pero si hablamos del mundo empresarial, la reputación online, es decir, la forma en la que potenciales clientes ven, consumen y comentan los contenidos que una compañía puede generar, es muy importante para posicionarla entre las mejores, o también puede llegar a ser contraproducente.
Es por eso que cuidar los contenidos que se suben a los sitios o redes sociales de una empresa es muy importante para que esta tenga una buena reputación online, y por lo tanto consiga un mayor flujo de visitas, además de un mayor nivel de concreción de ventas de los productos o servicios que esta ofrece.
Las marcas se preocupan por la reputación online de las empresas, ya que de esto dependerá el futuro de sus ventas. En este artículo te contaremos qué es la reputación web y explicaremos las ventajas y desventajas que esta le puede significar a una empresa.
Las ventajas de la reputación online
El mundo de internet y las redes sociales es realmente muy amplio y para lograr posicionarse entre las compañías más importantes es clave el tipo de contenidos que subimos a estas plataformas, y la forma en la que las personas reciben este contenido y los comentarios que pueden hacer con respecto a estos.
Los contenidos que son bien recibidos por las personas que acceden a nuestras redes sociales pueden generar una mayor visibilidad de la empresa, y por lo tanto esto significaría una reputación positiva.
Los potenciales clientes de una marca se encuentran constantemente conectados, ya sea con sus ordenadores o sus dispositivos móviles y si nuestros contenidos son lo suficientemente interesantes, ordenados y claros, estos generarán comentarios positivos y reenviarán lo que hemos subido a medios de comunicación y a páginas especializadas del sector, entre otros, para terminar posicionándonos en un lugar importante dentro de los motores de búsqueda.
Pero una buena reputación online no llega sola, sino que es un trabajo constante y un cuidado minucioso de los contenidos que se muestran en las distintas plataformas, es decir, una estrategia en la red con la finalidad de captar la atención de los potenciales clientes.
Todo esto irá mejorando la imagen que la gente tiene de la empresa, aumentando la reputación online de la misma.
Interacción con los clientes
Uno de los mejores aspectos para mejorar la reputación online de una empresa es contar con un correcto servicio de atención al cliente. Esta interacción puede hacer que fidelicemos a los mismos, dándoles la oportunidad de comentar, y ofreciendo una atención personalizada y ajustada a sus necesidades.
Los clientes valoran mucho este tipo de interacciones y la posibilidad de resolver cualquier problema que tengan con un producto de la empresa mediante un servicio técnico online, o la respuesta de la empresa frente a cualquier tipo de inquietud.
Saber que la marca está presente en los momentos que el cliente la necesita aumenta considerablemente la confianza de las personas en esta, y esto sin lugar a dudas se refleja en la reputación positiva de la empresa.
Comentarios
Abrir un canal de comentarios en las distintas plataformas sociales de una compañía es muy importante, ya que esto puede llegar a definir la reputación online de una firma.
Así como un comentario positivo puede significar abrirle las puertas a una gran cantidad de nuevos clientes guiados por la buena reputación, un comentario malo puede ser la causa de perder muchos clientes.
De la positividad o negatividad de los comentarios puede depender la reputación de la empresa y esto puede incrementar o disminuir el volumen de ventas.
Es por eso que es muy importante tener un cuidado especial en los contenidos que se generan, así como también contar con el canal de interacción constante con los clientes para ofrecerles la mayor satisfacción posible.
Redes sociales
En la actualidad, todo el mundo utiliza las redes sociales e incluso suelen ser el primer lugar donde los clientes conocen una empresa y realizan sus primeras consultas.
Es por eso que es muy importante mantener actualizados los contenidos de Facebook, Instagram y Whatsapp, para lograr fidelizar a los clientes que se encentran en estas plataformas.
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